- Inicio
- Mattresses
- Camas Ajustables
- Almohadas
- Accesorios
- Nosotros
- Contacto (787) 837-9000 hello@globalmattress.com
3199 Ave. Santiago de los Caballeros suite 300 Ponce, P.R 00716
En los casos de ‘upgrades’ o ‘downgrades’ (cambios de unidad), debe ser notificado al Centro de Ventas y Servicio de Global Mattress al 787-837-9000 o en una de nuestras tiendas. Solo se permite un cambio por unidad. En los casos que el cliente desee realizar cambio de mattress por nivel de comodidad, estilo o tamaño, tiene que ser dentro de las primeras cinco (5) noches de prueba (en su empaque original si el cliente no adquiere el protector de mattress). Tendrá un cargo por servicios de transportación e inspección de $79 por dirección de entrega. En el caso de las camas ajustables - cambios de modelo o tamaño de unidades ya entregadas, aplica una retención de un diez por ciento (10%) por costo de re-almacenamiento del precio de los artículos a cambiar.
En Global Mattress, estamos comprometidos en ser ágiles en nuestras entregas. Si la mercancía se encuentra disponible, la entrega se realiza en un periodo de 1 a 3 días laborables. Sin embargo, si el producto seleccionado no estuviese disponible en ‘stock’, realizaremos la entrega en un término máximo de 3 a 5 días desde nuestra fábrica en condiciones normales. Excluyendo de esta política condiciones de: huracanes, terremotos, tormentas y/o situaciones extremas. De Global Mattress no poder realizar la entrega en el término máximo establecido, el cliente podrá entonces cancelar la orden y reclamar la devolución total de su dinero. Una orden se considera lista para entrega luego de haber sido pagada en su totalidad. Cargos por entrega no son reembolsables luego de haberse efectuado. Si el cliente no se encuentra disponible o de ocurrir una situación al momento de la entrega, conllevará un cargo igual al valor de la entrega por reprogramación. Global Mattress, podrá almacenar una mercancía luego de pagada por un término de 5 días laborables.
Solicitamos a todos nuestros clientes, se releve de toda responsabilidad a Global Mattress, LLC por daños o accidentes a la propiedad y/o autos en la carretera, tras solicitar ayuda de cualquiera de nuestros empleados. En adición este consentimiento autoriza y releva al carrero o empleado de Global Mattress, LLC para acceder a su propiedad privada sobre daños o robos ocurridos en dicha propiedad al momento de la entrega del producto.
Es responsabilidad del cliente revisar el producto antes de salir del establecimiento. Una vez el cliente recoge la mercancía o la recibe en su hogar, la compañía no se hace responsable por cualquier defecto encontrado en el producto fuera de los puntos cubiertos por garantía. La garantía cubre hundimiento 1.5 pulgadas o más, ruido en el muelle, mangos rotos, borde descosido y tablas rotas o sueltas en el box spring. Todos los servicios de garantía son servicios de reparación. Los servicios de garantia son realizados en nuestra fábrica en Ponce. Cliente debe presentar recibo de compra e identificación con foto. Todo reclamo de garantía debe iniciarse con la forma de garantía R03-2016. La garantía pudiese quedar invalidada por la condición del mattress al momento de hacer la inspección. Global Mattress, no aceptará mattress para servicio de garantía en condiciones insalubres, entiéndase manchados con líquidos, sucios, hongos, mal uso, etcétera. Global Mattress, recomienda la compra de un protector de mattress para evitar daños al producto. El uso de la garantía está limitado a dos (2) reclamaciones como máximo por año en todos los modelos. No incluye servicio de transportación. Utilizar un Box Spring no fabricado por Global Mattress, afectaría la validez de la garantía.
Si por alguna razón extraordinaria el cliente desea cancelar la orden luego de pagada, despachada o entregada, lo podrá realizar dentro de las primeras cinco (5) noches de prueba a partir de la fecha de compra (en su empaque original si el cliente no adquiere el protector de mattress) con una retención de un diez por ciento (10%) por costo de re-almacenamiento del precio del artículo a devolver. Luego de las primeras cinco (5) noches, no aceptamos cambios o devoluciones bajo ningún concepto. Compras realizadas de juegos de cuarto, mattress de medidas especiales, muestras de piso y mercancía de liquidación no aplica el beneficio de las cinco (5) noches de prueba, cambio o cancelación. Compra realizada a través de Layaway en Casa no aplica para cancelación, solo aplica la Política de Cambios. En la inspección para cambio o cancelación; de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, tela desgarrada o cualquier indicio de maltrato, no procede el cambio o cancelación.
Cualquier reclamación debe ser notificada primeramente al Centro de Ventas y Servicio de Global Mattress al 787-837-9000. Los reembolsos están sujetos a aprobación bajo las políticas establecidas por Global Mattress, LLC. Accesorios (frames, protector de almohadas, protector de mattress y almohadas) adquiridos, no son elegibles para cambios, devoluciones, ni servicio de las cinco (5) noches. El cargo de “Restocking fee” solo aplica a mattress y box spring. En toda devolución, el cliente recibirá un cheque a la dirección postal brindada en un periodo máximo de 16 días laborables. Se aplica un cargo de $15 por cheque extraviado por el cliente.
En una transacción de Layaway, el cliente realizará un pago inicial de un veinte por ciento (20%) del precio total de la compra para separar la mercancía en nuestro almacén principal en Ponce, Puerto Rico, la cual deberá ser pagada en su totalidad en pagos mensuales o semanales (a discreción del cliente) en un periodo máximo de 90 días. Si el cliente decide cancelar o incumple con los pagos en el periodo del Layaway, éste se cancelará y el dinero pagado podrá ser utilizado como crédito en la tienda en un periodo máximo de 30 días para una futura compra. De no utilizarse dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, el dinero se retendrá por incumplimiento y no se hará devolución de dinero.
Cliente renuncia al beneficio de cambio o cancelación de las primeras cinco (5) noches al no comprar el protector de mattress de Global Mattress. Solamente tendrá cinco (5) noches a partir de la compra para realizar un cambio de tamaño o comodidad en su paquete original o con el protector de mattress de Global Mattress.